Politique de retour & droit de rétractation

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du Code de droit économique belge (Livre VI).

Droit de rétractation

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
• Pour exercer ce droit, informez-nous par écrit dans ce délai à l'adresse info@jamonnatural.de.
• Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit n'est pas conforme.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exception pour les denrées alimentaires

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas au jamón, à la charcuterie et aux autres produits alimentaires dont l'emballage scellé (sous vide) a été ouvert après la livraison, conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique. Les produits scellés non ouverts restent soumis au délai normal ci-dessus. Les produits non alimentaires (accessoires, coffrets cadeaux) suivent le régime normal de 14+14 jours.

Réclamations pour un produit défectueux

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est endommagé ou non conforme à la livraison, contactez-nous à info@jamonnatural.de avec une description et, si possible, des photos du problème. Nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit.

Litiges

À défaut de solution amiable, vous pouvez contacter le Service de médiation pour le consommateur (www.consumerombudsman.be) ou la plateforme Belmed (www.belmed.fgov.be).