Retourbeleid & herroepingsrecht

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI).

Herroepingsrecht

• U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
• Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, laat u dit ons binnen deze termijn schriftelijk weten via info@jamonnatural.de.
• Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product niet conform is.
• Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij het product hebben teruggekregen of nadat u het bewijs van terugzending heeft geleverd, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Uitzondering voor voedingsmiddelen

Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor jamón, charcuterie en andere voedingsproducten waarvan de verzegeling (vacuümverpakking) na levering werd verbroken, overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van Economisch Recht. Onaangebroken, verzegelde producten kunnen wel worden herroepen binnen de normale termijn hierboven. Niet-voedingsproducten (bv. accessoires, geschenkdozen) vallen onder de gewone 14+14-dagenregeling.

Klachten over een gebrekkig product

Al onze producten genieten de wettelijke garantie van 2 jaar. Is een product beschadigd of niet conform bij levering, neem dan contact op via info@jamonnatural.de met een omschrijving en, indien mogelijk, foto's van het probleem. Wij zullen het product vervangen, herstellen of terugbetalen.

Geschillen

Komen we niet tot een oplossing, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het Belmed-platform (www.belmed.fgov.be).